归属业务

如何建立社区
你的竞争优势

社区驱动业务的时代已到达。

互联网的兴起给社区带来了一种不可阻挡的、几乎令人震惊的持续驱动力。从最初的社交网络到今天的互联世界,对社区的需求已经成为不可避免的现实。

在某种程度上,商界也在跟上。未来成功的品牌将会创造出真实的联系,给顾客一种真正的归属感,并最终释放出前所未有的规模。但我们如何实现这个崇高的社群主义目标呢?

这条小路比本书更清晰。在建筑社区业务十多年的职业生涯中,斯派克已经了解了一个获胜的社区战略看起来像什么。从基本概念 - 包括社区如何推动可衡量的业务价值,以及高级别社区设计和实际参与技术是什么,归属业务是进入社区建设世界的史诗之旅。

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书里有什么?

  • 一个客户社区诞生了
  • 社区驱动业务的兴起
  • 让客户有真正的社区意识
  • 社区的无与伦比的可扩展性
  • 社区是团队的延伸
  • 在人们心中拥有一个主题的力量
  • 他们不能复制的东西
  • 有益于商业,有益于人类
  • 社区战略的三个层次
  • 空间模式:社区的六项商业成果
  • 参数和属性挑战
  • 寻找您的社区焦点
  • 增长发动机与成本中心
  • 选择测量框架
  • 社区投资之旅
  • 社会认同周期
  • 你的社区是为谁而建?
  • 寻找那些感到孤立的人
  • 谁不属于?
  • 从第一天起就投资于多样性、公平性和包容性
  • 你所在社区的个性是什么?
  • 如何让你的会员感到“酷”?
  • 您的社区是否应该从您的公司品牌中具有独特的身份?
  • 在社区中查找子标识
  • 根据贡献级别定义身份
  • 承诺曲线
  • 四个级别的参与
  • 如何吸引成员到你的社区
  • 创造进入的故意障碍
  • 设计引人注目的入职体验
  • 如何将成员移出承诺曲线
  • 激活成功的社区领袖
  • 创造奖励的习惯
  • 外在的与内在动机
  • 避免用市场规范取代社会规范
  • 中计了!有效的外部奖励框架
  • 关于游戏化
  • 为实用而来,为Unity而留
  • 使用社会认同周期衡量社区健康和参与
  • 两种社区经历
  • 重复,重复,重复
  • 社区体验设计的7Ps
  • 治疗合适的人为正确的目的
  • 根据目的调整尺寸
  • 选择社区软件平台
  • 你应该在一个免费的社交网络上托管你的社区吗?
  • 设计让人感觉被关注的空间
  • 从砰的一声开始!
  • 创造高峰时刻
  • 促进小组讨论,
  • 告诉你的会员如何参与
  • 如何让会员变得开放和脆弱
  • 让你的规则开始时简短而简单
  • 我的三条社区守则
  • 参与是一个持续的实验
  • 个人邀请和“做不成比例的事情”
  • 没人想第一个举手
  • 请求许可
  • 不要害怕蟋蟀
  • 谈话有趣
  • 如何激发伟大的辩论
  • 适度从来不是个人的
  • 默认到透明度并承认错误
  • 使用真实的声音
  • 保持精力充沛和积极向上