社区项目

当Reddit在2017年注意到他们需要在客户社区中重建信任时,他们采取了积极的方法并开始计划。在建立信任的过程中,有许多要素是关键的。

Reddit社区总监埃文·汉密尔顿(Evan Hamilton)加入了大卫·斯平克斯(David Spinks)的行列社区播客大师为了解释公司是如何度过这段经历,并实现他们所能获得的最有价值的资源的,就是那些表达担忧的成员。

社区项目

主持人路演

主持人路演节目是Reddit与社区成员进行亲密接触的机会。他们的目标是将社区成员从键盘后带到底层。

这个程序并不是基于高级指标和数据图表,而是提醒reddit用户,人类在他们发送的每条信息的另一边。不仅仅是人类,而是那些足够关心的人,他们穿越整个国家,只是为了让用户知道他们的声音被听到了。

采用一个管理员

你有没有想过在自己心仪的公司工作是什么样的?把这个程序当作梦想成真。在重建阶段,reddit让社区成员有机会体验如何在一个全球平台的内部属性上工作。

这也是红迪网计划与观众一起创造的透明度的表现。通过向志愿者展示他们的流程和他们决策背后的背景,它揭穿了任何可能传播的关于公司诚信的神话。

咨询委员会

咨询委员会是在决策过程中让你的社区有一席之地的好方法。对于Reddit来说,这个过程让会员能够向有权产生最大影响的个人表达他们的担忧。

通常当我们对服务不满意时,我们就会患上“我能和经理谈谈吗”综合症。通过创建一个委员会,社区成员可以获得他们所需要的认可。

建立信任是一个需要透明的信息、可靠的计划和一致的可访问性的过程。如果没有来自社区的信任,您的许多业务计划将缺乏成功所需的支持。

了解更多Reddit在Master of Community Podcast上重建了成员间的信任。

罗纳德·威廉姆斯

嘿,我是罗纳德·威廉姆斯!CMX内容学徒。我在加州的圣地亚哥出生和长大。我参加过社区项目,如联盟圣地亚哥:邻里Rising Institute, San…

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