对一些企业来说,多样性、公平性和包容性是衡量公司成功的标准。为阿希利Brookshaw,它是一种生活方式。在管理职业安全与健康在线社区的3.5万名成员之前,她花了多年时间看着她的母亲和祖母分别打破安全和医疗行业的常规。

阿什丽回忆说,甚至在她还是个孩子的时候,她就意识到“专注于科学、技术、数学和某些硬技能行业的特定行业几乎没有多样性”。作为第一代牙买加裔美国人和C2M Digital, LLC的创始人,她努力将她的真实世界经验带到DEI领域,同时追求她的激情,在人类连接和数字空间之间的融合。

通过她在社区行业内的工作,她已经意识到业务价值和DEI工作之间的脱节。她将这个问题贡献给将DEI和业务价值作为两个独立实体的组织。

我与Ashleigh进行了虚拟对话,询问她如何将DEI应用到SPACES模型中。对于那些不熟悉这个模型的人来说,它是定义社区业务价值的一个简单模型。阅读更多关于SPACES模型的内容,并查看真实世界的示例!

支持

DEI是你们社区支持的中心。阿什丽在我们的谈话中重申了这个想法。

“为了适当地满足客户,确保他们从你提供的产品中获得价值,你必须知道他们是谁。”

通过更多地了解你所在社区的身份,你将能够以一种与他们的生活经历相关的方式支持他们。如果你的社区没有回应你的支持努力,你的信息就需要进行文化上的翻译,以适当地解决它们。通过DEI进行支持首先要知道你支持的是谁。

“通过分析成员的年龄、种族和民族,可以确定是否拥有多元化的客户群。”

如果你的所有客户都很满意,但他们看起来都像你,那么这些参数背后可能有一个令人担忧的故事。

“看看你的在线社区的运营价值主张是什么,确保你的DEI交织在一起。”

一个成员认为有价值的东西可能不能满足另一个成员的需要。这将取决于他们在社区成员旅程中的位置。你必须意识到你的支持方法会对你的成员产生怎样的个人影响。

产品

您应该为产品考虑的下一个特性是DEI。Ashleigh提到了产品如何影响社区的DEI倡议。

“你的产品是否设有论坛或调查,让用户可以留下反馈?除了你的电子邮件营销活动,它还能在其他地方使用吗?”

这些是一些基本的问题,以确定你的产品是否足够服务于广大的受众。通过扩大这一群体,你将开始接触到更多能够推动你的产品并愿意加入你的社区的人。实现每个社区的梦想:通过有意义和有影响力的参与,更多的成员!

收购

Ashleigh认为,成功收购社区的关键在于了解你的“原因”。这将成为你与特定社区和人群互动的动机。

“例如,当涉及到多样性、公平和包容时,假设我想要追踪我们不活跃的有色人种社区成员。战略的目的是什么?这一直是我的问题。”

一旦你确定了收购背后的动机,制定参与战略计划就非常重要。在制定参与计划之前,需要考虑一些重要因素。首先要考虑的是明确的所有权。Ashleigh认为,大多数DEI计划失败的地方是糟糕的计划和资源。

“在黑人历史月之外,你们对这些(有色人种)有什么订婚计划?”这很简单。六月节是很容易的。你对这一群体的长期可持续发展计划是什么?”

确保你的计划是可持续的,说明你的DEI计划有长期的意图。这个基础将转化成你的信息,并显示出你的获取目标是有洞察力的和纯粹的意图。

“正如我已经说过的,DEI的诀窍是,如果没有适当的资源,它就无法完成。”

收购可能会失败,因为没有文化和可衡量的责任来保证组织的努力是可持续的。也许您的组织在一个竖井中发起了一项活动,并“勾选了该框”。这里的目标是始终如一地呈现在你计划以有意义的方式达到的社区中。

贡献

在你的会员贡献中,DEI需要一个系统的方法,必须为每个会员提供平等的参与机会。随着我们的组织产生更多的内容,我们有责任意识到我们代表的是谁。

“如果你的目标之一是为会员提供教育课程,而这其中又有多样性的成分。你要请谁来为这次活动发言?在寻找发言人方面有什么公平的程序?”

这些类型的问题将帮助您更加注意您的组织目前与社区中各种团体的关系。如果你所有的发言人都是白人,而你的社区是由有色人种组成的,请考虑你选择发言人的过程之间的脱节。

“比如看看你做了多少个ama。通常情况下,它是同质的吗?如果要制定一个目标,在接下来的12个月里,我们想要通过X. DEI增加AMA演讲者的多样性,这不是一个单独的计划。”

DEI是一种有意识的决定,要跳出组织的大多数,包括那些需要更多代表的声音。

订婚

在考虑用户粘性时,Ashleigh谈到了DEI对忠诚度和留存率的好处。

“所以当我们谈论忠诚度和留存率时,关键是你的变革倡导者是谁。”

变革倡导者是社区成员,他们推动你的信息,是你的文化的管理者。阿什丽讲述了她在美国好事达保险公司(Allstate)工作时的经历。在她任职公司期间,她监督了大使项目以及员工专属社区的运作。

在团队安全驾驶月,大使们会到当地社区宣传好事达的产品和服务。他们是你们的大使,他们是你们的啦啦队长。”

“DEI也是一样,因为它是一种非常私人的联系。如果你觉得和公司没有联系,或者你觉得他们没有真正践行他们的价值观,你就会遇到问题。”

阿什丽将这一成功归功于同伴之间的支持和推荐。我们经常看到组织告诉我们他们有多好。组织总是告诉公众他们有多棒,他们的产品,他们的特性,他们的过程;真正的差异化发生在客户开始传播和回报这一信息的时候。你可以对你的DEI使用相同的逻辑,所以只要跟踪它。让它成为你的成员每天提倡的东西。

成功

成功的社区不是一夜之间建立起来的。事实上,就像DEI一样,它们也在不断进化。Ashleigh重申了基础规划的重要性及其对发展成功社区过程的影响。

“社区在漏斗策略顶部的位置?”

企业普遍担心的一个问题是,在他们的漏斗流程中解决DEI太晚了。DEI不是一个复选框度量。事实上,它是一种通过我们经常忽略的内在价值(如代表性)来增加会员成功的渠道顶部倡议。如果一家公司在考虑DEI之前等待他们的潜在客户参与,那么他们将处于不利地位。阿什丽在讨论她看到的不符合她的多样性标准的社区的个人例子时,用了这个短语,“它不是为我们建造的”。如果你真的想看到成员成功,首先要向他们展示这是可能的。

结论

“多样性、公平和包容”等字眼无处不在,但这些字眼需要的远远不止团结声明。公司需要投资资源来建立DEI项目。阿什利说:“DEI项目不再是一个社区结构中的‘好东西’。”“这些都需要考虑到社区的各个方面。为了让你的成员真正有归属感,DEI计划必须在政策和实践中都有体现。”

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罗纳德·威廉姆斯

嘿,我是罗纳德·威廉姆斯!CMX内容学徒。我在加州的圣地亚哥出生和长大。我参加过社区项目,如联盟圣地亚哥:邻里Rising Institute, San…

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