2021
社区
行业报告

社区对企业来说比以往任何时候都更加重要。获得你需要的数据和见解,以规划一个成功的2021年社区战略。

关于这份报告

自从我们在2017年发布年度社区产业报告以来,社区已经成为企业的重要组成部分。该报告将帮助企业和社区专业人员在社区进行战略性投资,以在明年充分利用这一势头。

今年,社区证明了它独特的竞争优势。由于与客户联系的传统方式因COVID-19而中断,社区投资继续增加。在我们的研究中,组织越来越多地看到他们的投资回报,社区项目继续成熟。

然而,尽管对社区的价值有了更深刻的理解,根本性的挑战仍然存在。量化社区的价值仍然是一个关键的挫折,与领导的目标一致也是如此。虽然许多人认为应该在多样性、公平和包容问题上采取立场,但只有一半人在他们的社区内制定了专门的政策。

2021年版社区产业报告包括来自528名社区经理他们在2020年11月至12月期间完成了我们的在线调查。我们的结果包括来自42个国家的社区专业人员,代表了一系列行业和公司规模。如需了解更多受访者人口统计信息,请点击下载报告

关键的外卖

1.社区团队正在成长和成熟。

几乎90%的社区都有专门的社区管理员。三分之二的团队中至少有两名全职员工,高于2019年的57%。

至少有一个专门的社区管理员

2.社区正变得对企业至关重要。

绝大多数的公司都在购买社区的股票。85%的人认为社区对他们今年的目标产生了积极的影响。超过三分之二的公司计划在未来一年增加投资。

说社区对他们公司的使命至关重要

3.社区通过新冠肺炎看到了更多的投资。

尽管面临挑战,但在COVID-19期间,社区投资继续达到新的高度。我们研究中的大多数企业认为,在疫情期间,社区更加重要,而不是更不重要。

他说,自疫情爆发以来,他们被认为更重要

4.衡量价值是最大的挫折。

虽然社区的内在价值是明确的,但对社区专业人士来说,衡量价值仍然是一个最大的挫折。许多社区仍在努力从财务上量化他们对企业的影响。

努力量化他们社区的价值

5.虚拟活动将继续存在下去。

自COVID-19以来,虚拟活动不仅已成为企业战略的重要组成部分,而且社区专业人士预测,它们将继续发挥关键作用。

虚拟活动对他们的策略更重要

6.在促进包容方面还有很多工作要做。

社区专业人士致力于多元化、公平和包容(DEI)问题,并认为他们应该采取立场。然而,只有一半的国家制定了具体的政策来培养社区中的DEI。

认为组织应该在DEI问题上采取公开立场

下载报告

请输入您的姓名和电子邮件地址,以便我们给您发送一份报告的副本。(它是免费的!)

看网络研讨会

高级内容经理Mary Cass和CMX联合创始人David Spinks回顾了2021年社区行业报告的关键发现,并接受了CMX社区的现场提问。

浏览过去的报告

2020年社区产业趋势报告

看看自去年的报告以来,该行业发生了怎样的变化

2017年价值和指标报告

下载我们对社区产业的初步研究

CMX社区平台指南

如何为你的组织选择合适的社区平台